Rückgabebedingungen

Unser Versprechen

Wir möchten, dass Sie mit Dentium Lux zufrieden sind.
Wenn etwas nicht stimmt, werden wir unser Bestes tun, um es zu korrigieren.

Aufgrund der hygienischen Natur von Zahnaufhellungsprodukten können wir jedoch keine Rücksendungen oder Umtausch für Artikel akzeptieren, die geöffnet oder benutzt wurden.

Rücksende-Berechtigung

Sie können eine Rücksendung oder einen Ersatz anfordern, wenn:

  • Der Artikel beschädigt oder defekt ankam

  • Sie das falsche Produkt erhalten haben

Um berechtigt zu sein, müssen Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein.
Anfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Rücksendung anfordern

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unser Team unter support@dentiumlux.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung (oder einem Foto) des Problems.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie den Artikel senden sollen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Bei Genehmigung wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Umtausch für dasselbe Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@dentiumlux.com.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

  3. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team:
📧 support@dentiumlux.com